Zielgruppen orientiertes werben mit Big Data von Google

Stellen Sie sich folgendes vor, ein kleiner,nachhaltiger Skateboardhersteller aus Zürich will Zielkundenorientierung werben. Der Zielkunde ist unter 35, verdient gut, lebt in der Nähe von Zürich und ist umweltorientiert. Wie soll diese GmbH genug Leute ansprechen die diesem Profil entsprechen? Eine Lösung wäre eine AdWords-Kampagne auf Google. Was ist das und wie funktioniert es? Bei diesem System wird Werbung über Google  geschaltet, wobei zusätzlich die Zielkundengruppe definiert werden kann. Um die Google-User den betreffenden Zielgruppen richtig zuordnen zu können, werden dabei alle gesammelte Daten von Google verwendet (Big Data).  Bedeutet, sollten Sie jemals über Google nach Skateboards gesucht haben und zusätzlich regelmäßig teurere Objekte im Netz erstanden haben. Könnte es sein, insofern sie in der Nähe von Zürich wohnen, dass sie demnächst von Google eine Empfehlung für einen Skateboardshop kriegen.

CRM

CRM Customer Relationship Management ist ein Werkzeug, mit dem Kunden mit verschiedenen Mitteln eingebunden werden. Bloss, warum ist dies so wichtig? Weil, die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden bis zu 5 Mal höher sind als Kundenbindungsprogramme. Aber hierzu benötigt es Daten über die Kunden. Wer gibt einem die? Der Kunde selbst natürlich!Wie?Zum Beispiel mit einer Kundenkarte, bei der der Kunde gegen ein paar Rabatte einem sein ganzes Kaufverhalten offenlegt.

Heisst, eigendlich besteht der Kunde nurnoch aus Ziffern, was ja irgendwie  seltsam anmutet, wenn man von Kundenbeziehungen spricht. Die Daten selber (womit wir bei den BigDatas angelangt währen) bringen nicht viel, aber die Möglichkeiten zur Auswertung haben eine grosse Bedeutung. Die Daten beinhalten Angaben über das was wir kaufen, wie viel, wann, wo und eigentlich weiss ausser den Beteiligten niemand genau, was sonst noch gesammelt wird. Laut Prognosen wird sich die Menge der gesammelten Daten alle fünf Jahre verzehnfachen. Zusätzlich können die Daten jeder Zeit und überall aufgerufen werden. Das mobile CRM hilft den Unternehmen die Umsätze und die Effektivität der Verkäufer zu steigern. Die ist natürlich nur dank der digitalen Revolution möglich.

Storytelling und die Lebensmittel.

Storytelling ist ein Werkzeug, das es ermöglicht aus einem Produkt etwas Besonders zu machen. Es muss wie eine Geschichte die entsprechenden Eigenschaften besitzen. Ein Storytelling soll nach Bruno Buchler folgende Punkte erfüllen oder darauf eine Antwort geben:

 Die Checkliste:

- Was ist die Ausgangslage?

- Was ist der erste Plot Point?

- Was passiert in der ersten Hälfte der Konfrontation?

- Wann erreichen wir den zentralen Punkt?

- Was passiert in der zweiten Hälfte der Konfrontation?

- Was ist der zweite Plot Point?

- Wie gestaltet sich die Rückkehr?

- Wie löst sich die Geschichte auf?

Nun benutzt auch die Lebensmittelindustrie dieses Tool immer wie häufiger, um die Produkte den Konsumenten zu präsentieren.

Die Konsumenten haben immer wie höhere Anforderungen. Die Markterforschungen am Gottlieb Duttweiler Institute (GDI) zeigen, dass heutige Konsumenten die Produkte  „regional und doch global, technisch komplex und einfach romantisch, möglichst bequem und doch am liebsten selbstgemacht“ bevorzugen.  Es ist bestimmt schwierig alle diese Eigenschaften in einem Produkt zu erschliessen.  Der heutige Konsument möchte gerne ein regionales Produkt kaufen, aber doch exotisch. Bio, Fairtrade, Regionalität, Saisonalität, Nachhaltigkeit, Urban Farming, Tierwohl, der ökologische Fussabdruck, Foodwaste und andere Begriffe wecken Emotionen. Emotionen können dank Storytelling betont werden, wie das Summersby gemacht hat. Weiter können Hersteller die echten Geschichte auch zeigen. Wo, woraus und wie ein Produkt hergestellt wurde. Dies nutzt beispielweise Subway. In den 5 verschiedenen Filmen wird die Zubereitung von Sandwich dargestellt. Auf diese Weise schafft es Überschaubarkeit bei den Konsumenten. Dank dem wissen die Konsumenten, wie ihr Sandwich gemacht wurde. 

Aber Storrytelling kann zu andren Zwecken benutzt werden. Das Ziel ist aber immer gleich: Den Konsumenten zu erreichen.